今年，龙里县综合行政执法局以打造高品质龙城生活为目标，以“四化”为抓手，围绕6个领域17个方面重点工作，坚持以人为本，坚持温度、深度、力度并重，实现城市管理质效再创新、再突破。

流程规范化

(资料图片仅供参考)

该局通过“抓好培训打基础、积极普法助推法治政府建设、推进执法规范化建设、交叉评查提升卷宗质量”四项具体举措，进一步深化执法规范化建设，不断提升依法行政水平。学习贯彻相关文件精神及法律法规，进一步转变执法理念，不断增强规范执法意识，提升依法行政水平和依法办案能力。共办理行政执法案件71件。

积极落实“谁执法谁普法”责任制，强化“以案释法”，充分运用典型案例开展普法宣讲，提升普法的针对性、有效性。共开展普法30余次，惠及群众9000余人次。全面落实行政执法三项制度，积极推行包容审慎执法、柔性执法。及时组织局内部案件交叉评查活动，根据案卷评查标准开展集中交叉评查，共计评查一般行政处罚案卷20件。

执法人性化　

以“全心全意为人民服务”为宗旨，在常态化执法中注入更多“以人为本”的思考，推行柔性化执法，将“责任”融入一个“帮”字，阐释人性化执法崭新意义。在公正执法的基础上，严格执行“首违不罚”制度，梳理免罚事项清单，对情节轻微、没有造成危害后果并及时纠正的违法违规行为，不予行政处罚。对造成轻微后果且不愿意及时纠正的，采取说服教育＋“志愿换分”的方式，达到教育目的，具体到城市管理过程中，行政相对人出现占道经营、超店面经营等轻微违法违规行为多次不听劝阻时，执法人员会依法暂扣物品并发放志愿服务“红马甲”给行政相对人，邀请行政相对人共同参与城区秩序维护，服务满一定时长后，归还行政相对人暂扣的物品，达到教育大于处罚的目的。

截至目前，共计查处“首违”行为3000余起，劝导教育2970余起，邀请行政相对人共同参与城区秩序维护326人次，刚柔并济，为综合行政执法注入了“人性化”的温度。

服务优质化

立足政务12345服务热线，提供“7*24”服务，坚持“一号响应、接诉即办、统筹调度、闭环管理、监督考评、数智分析”原则，专人负责接诉派单，线上统筹分析诉求类型、诉求发生领域、诉求发生地点、同类型诉求发生频次等，整合诉求设置科学派单方案，来电事项统一纳入龙里县综合行政执法数字化信息平台管理，实现受理、派单、办理、答复、督办、回访、评价闭环管理；严格落实“首办责任制”，压实诉求办理责任，定期分析民意数据，从中抓取苗头性、倾向性、敏感性信息，迁移问题化解端口，实现被动处置问题向主动发现和预测预警预防转变。

截至目前，受理平台转办民众诉求696起，办结693起，有3件正在办理中。接单率和群众满意率100%。主动发现问题36个，制定预测预警预防方案20余项，提升了运用数智分析解决问题水平。

管理精细化

对照“巡查无死角，管理无盲区”的工作标准，消除占道经营、超店面经营、占道堆物、乱挂乱画等市容顽疾，规范非机动车辆停放秩序，清除城市“牛皮癣”。并对主次干道市场、重点路段、小吃街等人流较为密集的重点部位安排专人巡查值守，加强源头管控，确保城市街巷环境整洁有序。

截至目前，共清除流动经营摊点9000余起，先行登记保存30余起、行政处罚2起，取缔经营摊点150余个，集中疏导原民主街、广来酒店、狮子桥经营摊点126个，并有序引导至新设立的药都安置点，有效解决摊贩摆摊难的民生问题。办理线路牌500余块；开展路检路查13次，对渣土、工程车辆运输过程中是否做好污染防治工作进行检查，共检查车辆60余台，现场指导问题车辆整改20余起。按照“控新治旧、依法拆除”要求，对新增违法建设行为“零容忍”，坚持每日巡查，发现一处，治理一处。查处违法建设18户，违建面积1528平方米，拆除18户，2250平方米（含存量），有效净化了城市空间。

通讯员 文苗苗

编辑 石志行

二审 卢泰铭

三审 张发扬

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